Politique de Confidentialité
Protection de vos données personnelles
Dernière mise à jour : 6 novembre 2025
1. Introduction et Engagement
MSK Detailing Studio s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses clients. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles.
Notre engagement :
- Transparence totale sur l'utilisation de vos données
- Sécurité maximale de vos informations
- Respect de vos droits en matière de protection des données
- Conformité aux réglementations en vigueur
2. Données Collectées
2.1 Informations personnelles
Lors de votre réservation, nous collectons les informations suivantes :
Informations client :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse (pour services à domicile)
Informations véhicule :
- Marque et modèle
- Année de fabrication
- Couleur
- Plaque d'immatriculation
2.2 Données de navigation
Nous collectons automatiquement certaines informations lors de votre visite sur notre site :
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées et durée de visite
- Cookies (voir section dédiée)
2.3 Photos et médias
Avec votre consentement, nous prenons des photos de votre véhicule avant, pendant et après le service pour :
- Documenter l'état du véhicule
- Assurer un suivi qualité
- Partager le résultat avec vous via le lien de tracking
3. Utilisation des Données
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :
✓ Gestion de votre réservation
Traitement de votre demande, confirmation, rappels et suivi de votre réservation
✓ Communication
Envoi d'emails et SMS de confirmation, rappels, notifications de statut
✓ Amélioration de nos services
Analyse de la satisfaction client, amélioration de l'expérience utilisateur
✓ Obligations légales
Facturation, comptabilité, conformité fiscale
❌ Ce que nous ne faisons JAMAIS :
- Vendre vos données à des tiers
- Partager vos informations sans votre consentement
- Utiliser vos données à des fins publicitaires non sollicitées
- Envoyer des spams
4. Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées uniquement avec :
- Notre équipe interne : Techniciens et personnel administratif ayant besoin d'accéder à vos informations pour traiter votre réservation
- Prestataires de services : Services d'envoi d'emails (ex: nodemailer), SMS (Infobip), paiement mobile money - tous soumis à des obligations strictes de confidentialité
- Autorités légales : Uniquement en cas d'obligation légale ou de demande judiciaire
Tous nos prestataires sont tenus par des accords de confidentialité stricts et n'utilisent vos données que pour les services que nous leur demandons.
5. Sécurité et Protection
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
🔒 Mesures techniques :
- Chiffrement SSL/TLS (HTTPS)
- Bases de données sécurisées
- Sauvegardes régulières
- Pare-feu et antivirus
- Accès restreint aux données
👥 Mesures organisationnelles :
- Formation du personnel
- Accès sur besoin uniquement
- Politique de confidentialité interne
- Audits de sécurité réguliers
- Gestion des incidents
6. Vos Droits
Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
✓ Droit d'accès
Obtenir une copie de toutes vos données personnelles que nous détenons
✓ Droit de rectification
Corriger ou mettre à jour vos informations personnelles
✓ Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données (sous conditions légales)
✓ Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour certaines finalités
✓ Droit à la portabilité
Récupérer vos données dans un format structuré et lisible
Comment exercer vos droits ?
Pour toute demande concernant vos données personnelles, contactez-nous :
- 📧 Email :contact@mskdetailingstudio.com
- 📞 Téléphone : +243 855 856 665
Nous nous engageons à répondre à votre demande sous 30 jours maximum.
7. Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :
- Données de réservation : 3 ans après la dernière prestation (obligations comptables)
- Données de facturation : 10 ans (obligations fiscales)
- Photos de véhicules : 1 an après la prestation (sauf demande de suppression)
- Cookies : Maximum 13 mois
À l'expiration de ces délais, vos données sont automatiquement supprimées ou anonymisées.
8. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (session, panier)
- Cookies de performance : Analyse de l'utilisation du site pour l'améliorer
- Cookies fonctionnels : Mémorisation de vos préférences (langue, etc.)
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
9. Modifications de cette Politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé.
En cas de modification importante, nous vous en informerons par email.
10. Nous Contacter
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :
MSK Detailing Studio
- 📧 Email :contact@mskdetailingstudio.com
- 📞 Téléphone :+243 855 856 665
- 🌐 Site web :mskdetailingstudio.com
- 📍 Adresse :Kinshasa, République Démocratique du Congo
© 2025 MSK Detailing Studio - Tous droits réservés
Kinshasa, République Démocratique du Congo